[售后說明]

1.請在出現問題后聯系您的銷售代表，并整理好[設備故障信息]。

2.請在整理[設備故障信息]時，需要確認的相關信息：包括故障說明、設備型號、SN序列號、以及您的聯系電話和收件地址等。

3.如果通過文字說明方式不能很準確的表明您的問題，您還可以提交文字+圖片或者視頻記錄方式，向我們提交您所遇到的問題。

4.請將您的[設備故障信息]以郵件方式發送至“銳隼便攜機”的售后郵箱：fqw304@acmechina.com.cn，并同時郵件抄送您的銷售代表；

（售后熱線：022-82172611轉技術部）

5.成功提交[設備故障信息]后，“銳隼便攜機”的工作人員會在一個工作日內予以響應，并聯系您確認[設備故障信息]問題，準備開始維修。

[其他問題說明]

一. 關于銳隼（天津）科技發展有限公司產品（以下簡稱“ACME”）的維修訂單系統

請閱讀查閱“銳隼”的售后維修服務流程，并填寫維修訂單信息，方便您的操作。              

二. 提供維修服務的機型范圍                                      

目前，我們僅對中國大陸地區開放的“銳隼”及產品進行維修服務。                  

三. 關于數據隱私的保護                

請您務必于下單前備份并清除設備內的敏感數據，“銳隼”不會承擔故障設備在維修過程中因數據丟失、泄露而造成的任何損失及責任。

四. 關于郵資及快遞的說明                    

1. 在設備保修期且非人為損壞的情況下，我們的郵資付費實行收貨方承擔快遞費用方式；在設備保修期外或人為損壞的情況下，需由您承擔快遞費用。                 

2. 我們會優先使用德邦快遞，如有德快邦遞不能到達的地區，請您在提交[客戶維修信息表]時的備注中注明備選的快遞公司。

3. 在設備寄返時，我們會為設備保價，如果您的設備在寄送過程中發生二次損壞或丟失的情況，我們會配合您向物流公司維護權利。

五. 關于維修所需時間                                        

我們收到您的快遞后，會在一個工作日內對故障設備進行檢測，分析故障原因，并予以回復。                 

六. 關于維修費用                  

1. 保修期內，非人為原因損壞，我們予以免費維修。                                  

2. 非保修期內或人為損壞，我們采取有償維修方式。